Monsieux Smith vs Numericable
[ MAJ 16/12/11 ] Le retour des 5 Mega !
En cette sombre et humide après midi pluvieuse me revoilà avec mes 5 Mega en UP ! y aurait il un rapport avec les enregistrement et la publication dans Numerama ? Allez savoir ....
En tout cas j'ai récupérer mon débit montant de 5 méga, un responsable technique ma téléphoner 2 fois pour savoir si tout allez bien et me rappelle encore Lundi pour être sur..
Ah j'ai aussi appris que je suis VIP chez Numericable.
Ce week-end je constate que mon débit en voie montante est très largement réduit, il est passé de 5 méga a 1 méga (des pages entières de test peuvent le prouver)
sur ceux je contacte votre service client Numericable via le réseau Tweeter et il me rappelle chez moi très rapidement d'ailleurs.
Je leur explique mon problème de débit. La conseillère me répond qu'effectivement des travaux on été fait et qu'il est normal que des perturbations se soient fait ressentir, mais que tout a du revenir à la normale.
Je lui réponds donc que non, puisque mon débit montant est toujours bloqué à 1 Méga.
La réponse de la conseillère fut la suivante : " Monsieur si vous avez un débit descendant correct (donc au alentour de 100 Mbit) ce qui est le cas, nous considéreront que votre ligne n'a pas de problèmes".
Là je tique un peu, et lui réponds que je trouve cela un peut fort de me répondre ça alors que contractuellement, quand j'ai pris la fibre en Novembre 2010 le débit annoncé et constaté était de 5 Méga.
La conseillère me rétorque, que le débit montant n'est pas contractuel et que 1 Méga est considéré comme suffisant par leur service technique et qu'il y a donc peu de chance qu'une action soit faite a ce niveau, mais qu'elle va quand même le signaler, tous en me re-précisant une seconde fois que la chance qu'une intervention soit faites sont mince.
Là, j'avoue être relativement mécontent de cette réponse qui, disons-le, me laisse sans voix.
je décide donc d'aller directement vérifier par moi-même dans une boutique.
Par précaution je prend de quoi enregistrer la conversation, parce-qu'il est devenue monnaie courante et je le déplore dans les domaines de la téléphonie ou d'internet de s'entendre dire tout et n'importe quoi.
- De là un premier enregistrement est fait : http://goo.gl/nz2CE
le conseiller de la boutique me confirme bien que 5 Méga en voie
